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感動服務

臺東縣政府感動服務線上部落格

 

一、為行動不便的人做最好的服務

    本鎮鎮民謝O閔君因長期住院治療,因申請社會救助須請領戶籍謄本,身邊又無親人照顧,本人又行動不便,無法親自請領資料則由醫院發函委託申請,經審核書面資料符合申請條件,經承辦人申請後由本所主任親自送往基督教醫院交由醫院代為申請各項社會救助,醫院見主任親自送達,對此舉動甚為感動與窩心,特別來電本所感謝主任與同仁的貼心服務。

 

二、滿滿的感謝

     今天陰雨綿綿的天氣,櫃檯來了一位年近75歲老婆婆,問道:小姐,我沒有帶身分證,要怎麼辦?我要申請戶籍謄本給孫子學校要用的?「請問阿婆,除了身分證外,你還有帶什麼證件?」我即問道。「小姐,我有帶健保卡及乘車證」阿婆無力的回答。「沒關係,健保卡也可辦理戶籍謄本,阿婆您先坐下,我馬上為你辦理」,離開前,阿婆一再的謝謝,拖者蹣跚的步履,緩緩離開戶政事務所。

雖然只是舉手之勞的事(亦是戶政夥伴的本份),但只要服務熱誠的心不變,獲得感恩的心永遠是滿滿的,不是嗎?

 

三、把民眾當成自己的親人來對待

    一大早,年紀約七十左右的阿公與阿婆,騎著機車來到了本所,辦理完戶籍謄本已離開同仁的視線。沒想到卻在不久後聽到門口一聲慘叫,阿公騎著機車準備載走阿婆,阿婆卻因為沒有坐穩向後摔下去,整個人往後翻摔倒在地上,並露出非常疼痛不已的表情。同仁一見此狀大家都衝到門口,查看阿婆的傷勢,並打電話到消防隊緊急叫救護車。雖然消防隊就在本所後方,但同仁仍非常緊張,打完電話後再親自到消防局催促,希望能盡快用救護車把阿婆送去醫院檢查頭部的傷勢。阿婆的頭腫了一大塊(幸好並沒有流血),救護車開來時,擔心要付救護車費用,一度還拒絕讓救護車載送。但是同仁安撫她,也在她面前和消防員確認,因為是意外事故並不用付費,阿婆鬆了一口氣躺上擔架,讓消防員抬到救護車上。在一旁緊張的說不出話,聽力也不太好的阿公,看到阿婆被抬上救護車,本所同仁告知請阿公至關山慈濟醫院等候,阿公這才放心的騎走。現代的人因怕招惹上不必要的是非,即使在路上看到一點點意外事故也置之不理。本所同仁會一直把民眾的事當成是自己的事,也會把民眾視為自己的親人一樣來對待。